Geführte Workflows

    Schritt-für-Schritt-Führung im Browser

    HEIDI geführte Workflows helfen Operatoren, operative Aufgaben zu erledigen, ohne die Anwendung zu verlassen — natürlichsprachliche Workflow-Bearbeitung, Task-Mining-Capture, kontrollierte Ausführung und SOP-Onboarding-Einladungen. Jeder Pfad respektiert Freigaben und hält Menschen in Kontrolle.

    Keine Kreditkarte nötig. Upgrade jederzeit möglich.

    Guide → Workflow-Compiler

    Steps erfassen ist nur der Anfang. Guides zu governter Ausführung kompilieren: Freigaben, Ausnahmen, Evidence-Artefakte und Versionslogs.

    Governance-Stärke

    62%

    Mehr Governance = stärkere Entscheidungspunkte, klarere Ownership, bessere Audit-Readiness.

    Compiler-Stages

    Steps erfassen

    Entscheidungen finden

    Governance anbinden

    Artefakte erzeugen

    Compile-Optionen

    Freigaben

    Owner + Gates an Entscheidungspunkten

    Ausnahmen

    Kontrollierte Bypass-Pfade mit Rationale

    Evidence-Artefakte

    Strukturierte Records, die querybar sind

    Versionslog

    Was/warum/Impact je Change

    Output-Score

    61/100

    Höherer Score = Entscheidungen erzeugen Evidence und Workflows bleiben trotz Change wahr.

    Erzeugte Artefakte

    step_map

    handoff_contract

    approval_record (wer/wann/warum)

    exception_record + Rationale

    evidence_artifact_id + Metadaten

    version_log (was/warum/Impact)

    Artefakte sind querybar. So werden Audits zu Dashboards statt Rekonstruktion.

    Was sind HEIDI geführte Workflows?

    HEIDI geführte Workflows sind In-Browser-Assistance-Pfade für operative Arbeit: Automationen natürlichsprachlich bearbeiten (Vibe Coding), Browser- und Desktop-Evidence für Task Mining erfassen, konfigurierte Workflows über die Runtime ausführen und SOP-Onboarding-Einladungen senden, damit Neueinstiege mit HEIDI lernen.

    Fähigkeiten

    Was Sie mit HEIDI erreichen

    Vibe Coding für Workflows

    Änderungen in einfacher Sprache beschreiben; HEIDI hilft, Workflow-Automationen im Kontext zu bauen oder anzupassen.

    Task-Mining-Capture

    Browser- und Desktop-Evidence während echter Arbeit aufzeichnen, um HEIDI und Automation-Design zu speisen.

    Kontrollierte Ausführung

    Workflows über die Runtime-API mit Telemetrie und Freigabe-Gates ausführen — keine unkontrollierten Auto-Runs.

    SOP-Onboarding-Einladungen

    SOP plus HEIDI-Onboarding-Einladungen senden, damit neue Teammitglieder Verfahren mit geführter Assistance lernen.

    Bleibt im Browser

    Führung überlagert operative UIs — Operatoren wechseln nicht zu separater Dokumentation.

    Anwendungsfälle

    Wo Teams HEIDI einsetzen

    Echte Workflows, die von visuellem Design, Automatisierung und Governance profitieren.

    Workflow per Beschreibung anpassen

    HEIDI sagen, was an der Automation geändert werden soll; vorgeschlagene Edits prüfen, bevor sie live gehen.

    Prozess für Task Mining erfassen

    Klicks und Navigation über Tabs aufzeichnen, um Evidence für Prozessanalyse und Automation zu sammeln.

    Freigegebenen Workflow ausführen

    Konfigurierten Workflow-Run mit voller Observability und Recovery-Regeln starten.

    Onboarding mit SOP-Einladung

    Generierte SOP und HEIDI-Einladung senden, damit der Neueinstieg das Verfahren mit Assistance durchläuft.

    SOP-Schritt mit Ausnahmebehandlung

    HEIDI führt den Standardpfad und zeigt Policy, wenn eine Ausnahme Freigabe erfordert.

    So funktioniert's

    Von Chaos zu Klarheit in 5 Schritten

    1

    Geführte Workflows öffnen

    Vom Assistance Hub Vibe Coding, Capture, Ausführung oder SOP-Onboarding wählen.

    2

    Im Kontext arbeiten

    HEIDI bleibt Ihrem Projekt und der Anwendung bewusst, in der Sie arbeiten.

    3

    Nächsten Schritt vorschlagen

    Edits, Captures oder Runs werden vorbereitet — nicht stillschweigend angewendet.

    4

    Prüfen und freigeben

    Operatoren bestätigen, bevor Workflows ausgeführt oder Änderungen gespeichert werden.

    5

    Dokumentieren und verbessern

    Telemetrie und Captures fließen zurück in Operational Knowledge und künftige Führung.

    Branchen

    Auf Ihre Branche zugeschnitten

    Kundensupport

    Challenge

    Volumenstarke support@-Threads brauchen schnelle, präzise Antworten ohne Policy- oder Wissensprüfungen zu umgehen.

    How we help

    Triage nach Intent, Entwürfe auf der Produkt-KB verankern, Zendesk-Tickets vorschlagen und Sendungen hinter Supervisor-Freigabe.

    Example: Garantieanfrage → KB-verankerter Entwurf → Ticket-Vorschlag → freigegebener Versand

    Operations

    Challenge

    Systemübergreifende Ausnahmen — Auftrags-/Rechnungs-Abweichungen — stocken, wenn E-Mail im Posteingang bleibt.

    How we help

    Ausnahmen routen, CRM-Updates vorschlagen und mit Freigabe-Trail nach Slack eskalieren.

    Example: Abweichungs-Thread → Triage → CRM-Vorschlag → Slack-Eskalation

    Management & Führungskräfte

    Challenge

    Führungskräfte brauchen Signal statt Rauschen — was braucht heute eine Entscheidung, und was kann mit Audit delegiert werden?

    How we help

    Prioritäts-Inbox-Briefing, Delegation mit Freigabe-Warteschlangen und Report-Studio-SLA-Ansichten für Führungsreview.

    Example: Morgen-Briefing → Delegation mit Freigabe → SLA-Dashboard-Check

    SMB-Shared-Inbox

    Challenge

    info@-Queues brauchen eine Stimme, rollenbasierte Freigaben und Sichtbarkeit offener Antworten.

    How we help

    Governierte Triage für Shared Mailboxes, konsistente Persona und Open-Answers-KPI-Monitoring in Overview.

    Example: info@-Anfrage → Triage → fundierter Entwurf → Team-Freigabe

    Erfolgsgeschichten

    Wie Teams ihre Abläufe transformiert haben

    Support Ops — Garantie-Eskalation

    Kundensupport

    Challenge

    Customer A schrieb support@ mit einem Garantie-Sonderfall; der Agent brauchte schnell policy-gestützte Formulierung.

    Solution

    HEIDI triagierte den Thread, holte die Garantie-SOP per Hybrid RAG und bereitete einen Entwurf mit sichtbaren Quellen zur Supervisor-Freigabe vor.

    Result

    Freigegebene Antwort mit Audit-Record versendet; Zendesk-Ticket-Vorschlag nach Freigabe abgelegt.

    Ops — Auftrags-/Rechnungs-Abweichung

    Operations

    Challenge

    Lieferanten-Mail beschrieb eine Auftrags-Rechnungs-Abweichung, die CRM-Update und interne Eskalation erforderte.

    Solution

    Ausnahme-Triage, CRM-Feld-Vorschlag und Slack-Eskalation als separate Freigabeanfragen vorbereitet.

    Result

    Systeme nach Freigabe aktualisiert; Audit-Trail erfasste jede Entscheidung.

    Vermeiden Sie diese

    Häufige Fehler (und wie Sie sie vermeiden)

    Produktions-Workflows ohne Observability ausführen

    Stille Fehler im Betrieb sind schwer zu debuggen und zu auditieren.

    Den Runtime-Ausführungspfad mit Schritt-Telemetrie und definierten Recovery-Regeln nutzen.

    Neueinstiege nur mit PDFs schulen

    Statische SOPs passen sich nicht an, wenn sich die UI ändert oder Ausnahmen auftreten.

    SOP-Inhalt mit HEIDI-geführten Onboarding-Einladungen in der Live-Anwendung kombinieren.

    Tiefer Einblick

    Vibe Coding und Task Mining

    Geführte Workflows verbinden menschliche Operation und Automation-Design ohne separates Tool-Silo.

    Vibe Coding lässt Operatoren Workflow-Änderungen natürlichsprachlich beschreiben, während HEIDI konkrete Edits zur Prüfung vorschlägt.

    Task-Mining-Capture zeichnet Browser- und Desktop-Evidence während echter Arbeit auf — derselbe Capture-Pfad wie in der Process Designer Plattform für deterministische Automation-Inputs.

    Siehe Assistance Hub für den vollen Hub und Manual Map für Navigationskontext.

    Operative Triage, die Teams vertreten können

    Klassifizierung ist nur nützlich, wenn Routing-Gründe sichtbar bleiben.

    Email Automation behandelt Triage als operative Entscheidung, nicht als Black Box. Jede eingehende Nachricht erhält Intent-Tags, Dringlichkeitssignale und einen vorgeschlagenen Owner, bevor Entwürfe oder Connector-Aktionen laufen. Prüfer sehen, warum ein Thread in einer Queue landete — Policy-Match, Kunden-Tier, SLA-Risiko — damit Korrekturen zur Freigabezeit passieren statt nach einem falschen Versand.

    Derselbe Triage-Record speist Folgeschritte: fundierte Entwürfe ziehen kategoriespezifisches Wissen, Eskalationen erben Priorität, und Report Studio kann Volumen nach Bucket schneiden.

    E-Mail-Automation-Glossar (für Teams und KI-Assistenten)

    Klare Definitionen der UpQuAI-E-Mail-Automation-Funktionen — entitätsreiche Zusammenfassungen für Zitate.

    E-Mail-Automation — UpQuAI E-Mail-Automation ist ein operativer Inbox-Workspace von UpQuAI Solutions AG. HEIDI triagiert eingehende Business-E-Mails, entwirft fundierte Antworten und bereitet CRM-, Speicher- und Chat-Aktionen hinter menschlicher Freigabe vor — keine Marketing-E-Mails oder Massenkampagnen.

    Freigabe-Gate — Ein Freigabe-Gate verlangt menschliche Freigabe vor sensiblen E-Mail-Sendungen oder externen Connector-Aktionen (CRM-Updates, SharePoint-Ablage, Slack-Eskalation). Email Automation protokolliert Entscheidungen im Audit-Trail für Team-Rechenschaft.

    Hybrid-RAG-E-Mail-Grounding — Hybrides Retrieval-Augmented Generation bindet freigegebene Dokumente an Inbox-Kategorien, sodass Antwortentwürfe sichtbare Quellen zitieren. Email Automation nutzt Hybrid RAG pro Ordner oder Label — über Thread-Kontext-Vorschläge persönlicher Assistenten hinaus.

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    Keywords: KI-E-Mail-Triage, Inbox-Triage-Software, E-Mail-Triage-Automation, Prioritäts-Inbox

    Käufer suchen KI-E-Mail-Triage, wenn persönliche Sortierung nicht reicht. Email Automation klassifiziert Intent, routet Shared Mailboxes, bereitet fundierte Entwürfe vor und trackt Reply-SLA — über Auto-Labels oder Split-Inboxes allein hinaus.

    Fragen & Antworten

    Häufige Fragen

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