Screen Awareness

    Voice + Screen Sharing für geführte operative Arbeit

    Screen Awareness aktivieren und Ihr Display teilen — HEIDI kommentiert, was sichtbar ist, hebt die richtigen UI-Elemente hervor und beantwortet Fragen verankert in Ihrem Operational Knowledge. Gebaut für SOP-Onboarding, Troubleshooting, Trainingssessions und Requirements-Erfassung mit Kurzzeit-Screen-Kontext.

    Keine Kreditkarte nötig. Upgrade jederzeit möglich.

    Vom Signal zur govern-ten Ausführung

    Stimme + Screen-unterstütztes Verständnis speisen Operational Knowledge. Workflows führen dann mit Freigaben, Ausnahmen und Evidence-Artefakten aus.

    Governance-Stärke

    72%

    Höher = stärkere Gates und Evidence-Requirements.

    Pipeline

    Was das ermöglicht

    Entscheidungspunkte

    Approval Gates

    Exception Paths

    Evidence-Artefakte

    Operating-Score

    66/100

    Höherer Score = klarere Entscheidungen + besserer Proof in der Ausführung.

    Governed Execution Primitives

    Entscheidungspunkte

    Kriterien explizit machen.

    Approval Gates

    Wer genehmigt was – nach Threshold.

    Evidence-Artefakte

    Queryable Proof mit IDs + Timestamps.

    Diese Bausteine übersetzen Wissen in verlässliche Operations – trotz Change.

    Was ist ein screen-aware Sprachassistent?

    Ein screen-aware Sprachassistent kombiniert Echtzeit-Sprachgespräch mit geteiltem Bildschirmkontext. Wenn der Nutzer Screen Awareness aktiviert und sein Display teilt, kann HEIDI sehen, was auf dem Bildschirm ist, UI-Elemente hervorheben, durch Formulare und Workflows führen und Fragen mit Operational Knowledge beantworten — mit menschlicher Freigabe vor sensiblen Klicks oder Aktionen.

    Fähigkeiten

    Was Sie mit HEIDI erreichen

    Sehen, was Sie teilen

    Mit aktivierter Screen Awareness versteht HEIDI den sichtbaren UI-Kontext.

    Das richtige Element hervorheben

    HEIDI kann auf Felder, Buttons und Bereiche auf Ihrem geteilten Bildschirm zeigen.

    Kurzzeit-Screen-Kontext

    Ausgelegt für fokussierte Sessions — Onboarding, Troubleshooting, Training — keine unbegrenzte Aufzeichnung.

    Wissensfundierte Führung

    Antworten referenzieren freigegebene SOPs, Handbücher und operative Maps.

    Klicks brauchen Bestätigung

    UI-Interaktionen, die den Zustand ändern, warten auf explizite Nutzerbestätigung.

    Anwendungsfälle

    Wo Teams HEIDI einsetzen

    Echte Workflows, die von visuellem Design, Automatisierung und Governance profitieren.

    SOP-Onboarding mit Voice + Screen Share

    Ein neuer Mitarbeiter teilt den Bildschirm; HEIDI führt Schritt für Schritt durch das freigegebene Verfahren.

    Siehst du meinen Bildschirm? Führe mich zum nächsten Schritt

    HEIDI liest das Formular, hebt das benötigte Feld hervor und erklärt, was einzutragen ist.

    Workflow-Schritt mit UI-Hervorhebungen troubleshooten

    Support Ops teilt den Bildschirm; HEIDI identifiziert, wo der Prozess von der SOP abwich.

    Neuen Mitarbeiter durch einen Browser-Workflow schulen

    HEIDI erzählt jeden Schritt, hebt Steuerelemente hervor und beantwortet Fragen aus dem Schulungshandbuch.

    Requirements-Session: Kriterien aus geteiltem Kontext extrahieren

    Während eines Live-Reviews erfasst HEIDI strukturierte Anforderungen aus dem Sichtbaren und Besprochenen.

    So funktioniert's

    Von Chaos zu Klarheit in 5 Schritten

    1

    Screen Awareness aktivieren

    Screen-Awareness-Skill in Ihrer HEIDI-Konfiguration aktivieren.

    2

    Display teilen

    Den Browser-Tab oder das Fenster teilen, das HEIDI beobachten soll.

    3

    Sprechen und zuhören

    Echtzeit-Voice mit Live-Transkription — Fragen natürlich stellen.

    4

    Verankern und hervorheben

    HEIDI fragt Wissen ab und hebt relevante UI-Elemente auf dem Bildschirm hervor.

    5

    Vor dem Handeln bestätigen

    Klicks und Systemaktionen warten auf Ihre explizite Freigabe.

    Branchen

    Auf Ihre Branche zugeschnitten

    Kundensupport

    Challenge

    Volumenstarke support@-Threads brauchen schnelle, präzise Antworten ohne Policy- oder Wissensprüfungen zu umgehen.

    How we help

    Triage nach Intent, Entwürfe auf der Produkt-KB verankern, Zendesk-Tickets vorschlagen und Sendungen hinter Supervisor-Freigabe.

    Example: Garantieanfrage → KB-verankerter Entwurf → Ticket-Vorschlag → freigegebener Versand

    Operations

    Challenge

    Systemübergreifende Ausnahmen — Auftrags-/Rechnungs-Abweichungen — stocken, wenn E-Mail im Posteingang bleibt.

    How we help

    Ausnahmen routen, CRM-Updates vorschlagen und mit Freigabe-Trail nach Slack eskalieren.

    Example: Abweichungs-Thread → Triage → CRM-Vorschlag → Slack-Eskalation

    Management & Führungskräfte

    Challenge

    Führungskräfte brauchen Signal statt Rauschen — was braucht heute eine Entscheidung, und was kann mit Audit delegiert werden?

    How we help

    Prioritäts-Inbox-Briefing, Delegation mit Freigabe-Warteschlangen und Report-Studio-SLA-Ansichten für Führungsreview.

    Example: Morgen-Briefing → Delegation mit Freigabe → SLA-Dashboard-Check

    SMB-Shared-Inbox

    Challenge

    info@-Queues brauchen eine Stimme, rollenbasierte Freigaben und Sichtbarkeit offener Antworten.

    How we help

    Governierte Triage für Shared Mailboxes, konsistente Persona und Open-Answers-KPI-Monitoring in Overview.

    Example: info@-Anfrage → Triage → fundierter Entwurf → Team-Freigabe

    Erfolgsgeschichten

    Wie Teams ihre Abläufe transformiert haben

    Support Ops — Garantie-Eskalation

    Kundensupport

    Challenge

    Customer A schrieb support@ mit einem Garantie-Sonderfall; der Agent brauchte schnell policy-gestützte Formulierung.

    Solution

    HEIDI triagierte den Thread, holte die Garantie-SOP per Hybrid RAG und bereitete einen Entwurf mit sichtbaren Quellen zur Supervisor-Freigabe vor.

    Result

    Freigegebene Antwort mit Audit-Record versendet; Zendesk-Ticket-Vorschlag nach Freigabe abgelegt.

    Ops — Auftrags-/Rechnungs-Abweichung

    Operations

    Challenge

    Lieferanten-Mail beschrieb eine Auftrags-Rechnungs-Abweichung, die CRM-Update und interne Eskalation erforderte.

    Solution

    Ausnahme-Triage, CRM-Feld-Vorschlag und Slack-Eskalation als separate Freigabeanfragen vorbereitet.

    Result

    Systeme nach Freigabe aktualisiert; Audit-Trail erfasste jede Entscheidung.

    Vermeiden Sie diese

    Häufige Fehler (und wie Sie sie vermeiden)

    Bildschirm teilen ohne Skill-Aktivierung

    Screen Awareness muss explizit aktiviert werden — HEIDI beobachtet Ihr Display nicht standardmäßig.

    Screen Awareness in der Konfiguration aktivieren, bevor eine geführte Session startet.

    Erwarten, dass HEIDI ohne Bestätigung klickt

    UI-Klicks, die den Anwendungszustand ändern, erfordern explizite Nutzerbestätigung.

    Hervorhebungen und Voice-Führung nutzen; Klicks freigeben, wenn Sie bereit sind.

    Tiefer Einblick

    Hören → Sehen → Verankern → Entscheiden → Handeln

    Screen-aware Sessions folgen derselben operativen Schleife wie jede HEIDI-Voice-Interaktion:

    1. Hören — Echtzeit-Sprache und Transkription
    2. Sehen — geteilter Bildschirmkontext, wenn aktiviert
    3. Verankern — Operational Knowledge und Policies abfragen
    4. Entscheiden — zusammenfassen, empfehlen, hervorheben
    5. Handeln — nur mit Freigabe für sensible Schritte

    Ausgelegt für fokussierte Sessions — Onboarding eines neuen Mitarbeiters, Troubleshooting eines hängenden Workflows oder Erfassung von Anforderungen — nicht für passive Always-on-Überwachung.

    Operative Triage, die Teams vertreten können

    Klassifizierung ist nur nützlich, wenn Routing-Gründe sichtbar bleiben.

    Email Automation behandelt Triage als operative Entscheidung, nicht als Black Box. Jede eingehende Nachricht erhält Intent-Tags, Dringlichkeitssignale und einen vorgeschlagenen Owner, bevor Entwürfe oder Connector-Aktionen laufen. Prüfer sehen, warum ein Thread in einer Queue landete — Policy-Match, Kunden-Tier, SLA-Risiko — damit Korrekturen zur Freigabezeit passieren statt nach einem falschen Versand.

    Derselbe Triage-Record speist Folgeschritte: fundierte Entwürfe ziehen kategoriespezifisches Wissen, Eskalationen erben Priorität, und Report Studio kann Volumen nach Bucket schneiden.

    E-Mail-Automation-Glossar (für Teams und KI-Assistenten)

    Klare Definitionen der UpQuAI-E-Mail-Automation-Funktionen — entitätsreiche Zusammenfassungen für Zitate.

    E-Mail-Automation — UpQuAI E-Mail-Automation ist ein operativer Inbox-Workspace von UpQuAI Solutions AG. HEIDI triagiert eingehende Business-E-Mails, entwirft fundierte Antworten und bereitet CRM-, Speicher- und Chat-Aktionen hinter menschlicher Freigabe vor — keine Marketing-E-Mails oder Massenkampagnen.

    Freigabe-Gate — Ein Freigabe-Gate verlangt menschliche Freigabe vor sensiblen E-Mail-Sendungen oder externen Connector-Aktionen (CRM-Updates, SharePoint-Ablage, Slack-Eskalation). Email Automation protokolliert Entscheidungen im Audit-Trail für Team-Rechenschaft.

    Hybrid-RAG-E-Mail-Grounding — Hybrides Retrieval-Augmented Generation bindet freigegebene Dokumente an Inbox-Kategorien, sodass Antwortentwürfe sichtbare Quellen zitieren. Email Automation nutzt Hybrid RAG pro Ordner oder Label — über Thread-Kontext-Vorschläge persönlicher Assistenten hinaus.

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    Keywords: KI-E-Mail-Triage, Inbox-Triage-Software, E-Mail-Triage-Automation, Prioritäts-Inbox

    Käufer suchen KI-E-Mail-Triage, wenn persönliche Sortierung nicht reicht. Email Automation klassifiziert Intent, routet Shared Mailboxes, bereitet fundierte Entwürfe vor und trackt Reply-SLA — über Auto-Labels oder Split-Inboxes allein hinaus.

    Fragen & Antworten

    Häufige Fragen

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