Gespräche und E-Mail
Halten Sie relevante Nachrichten und Übergabegespräche mit ihrem operativen Kontext verbunden.
Slack · Outlook
Operatives Wissen
Machen Sie aus verstreutem Know-how den richtigen nächsten Schritt.
Verbinden Sie Aufzeichnungen, Dokumente und Gespräche mit den Menschen, Entscheidungen und Kontrollen hinter der Arbeit. HEIDI macht geprüftes Wissen auffindbar und wiederverwendbar.
Quellfragmente
01Quellfragmente
AufzeichnungProzess-Walkthrough
DokumentRichtlinie und Ablauf
TranskriptÜbergabekontext
02Verknüpfte Beziehungen
03Gesteuertes Wissen
- Mit Quelle verknüpft
- Ownership sichtbar
- Bereit für Review
04Wiederverwendbarer nächster Schritt
Operative SOPAuf geprüftem Wissen aufgebaut
Die neue Know-how-Schicht
Bringen Sie unterstütztes Quellenmaterial in eine verknüpfte Ansicht
HEIDI extrahiert relevanten Kontext aus unterstützten Aufzeichnungen, Dokumenten, Bildern, Audio und Transkripten und verbindet ihn mit der beschriebenen Arbeit.
Screen-Recordings
Video-Calls
Dokumente
Bilder
Audio
Transkripte
Verknüpfter Knowledge GraphQuellen, Beziehungen, Owner und Entscheidungen bleiben nachvollziehbar.
Unterstützte Quellentypen
Screen-RecordingsVideo-Call-AufzeichnungenMeeting-TranskriptePDF-DokumenteWord-DateienExcel-TabellenJPG- und PNG-BilderMP3- und WAV-AudioPräsentationenE-MailsChat-VerläufeWiki-Seiten
Wissensverbindungen
Verbinden Sie die Orte, an denen operativer Kontext bereits lebt
Bringen Sie Dokumente, Gespräche, Tickets und Projektkontext in dieselbe gesteuerte Wissensgrundlage. HEIDI und Automatisierung arbeiten dann mit verknüpftem Quellenkontext statt mit isolierten Dateien.
Wissen und Dateien
Bringen Sie freigegebene Dokumente, Wiki-Anleitungen und geteilte Dateien in dieselbe quellenbasierte Grundlage.
Google Drive · OneDrive · Confluence · Notion
Delivery- und Arbeitssysteme
Verknüpfen Sie Tickets und Delivery-Kontext mit den betroffenen Prozessen, Entscheidungen und Ownern.
Jira · GitHub
Verknüpftes Wissen in der Praxis
Sechs operative Anwendungen für dieselbe gesteuerte Grundlage
- 01
Wissen für den Kundensupport
Verbinden Sie Tickets, Runbooks und Produktleitfäden, damit Antworten und vorgeschlagene nächste Schritte auf geprüften Quellen beruhen.
- 02
Sales-Übergaben
Halten Sie freigegebene Positionierung, Vorlagen, Notizen und Übergabekontext für die zuständigen Teams verfügbar.
- 03
Onboarding mit Kontext
Verbinden Sie SOPs, Projektkontext, Ownership und Entscheidungen, damit neue Teammitglieder die Arbeit verstehen.
- 04
Automatisierung mit Kontext
Geben Sie Workflows vor der Ausführung Zugriff auf geprüfte Richtlinien, Ausnahmen und Kontext aus früheren Fällen.
- 05
Compliance und Governance
Halten Sie Richtlinien, Freigaben, Nachweise und Entscheidungs-Ownership für Reviews nachvollziehbar.
- 06
Operative Intelligenz
Untersuchen Sie verknüpfte Tools, Dokumente und Gespräche, um Reibung zu erkennen und gemeinsame Praktiken zu verbessern.
Beziehungen erkunden
Sehen Sie, wie operatives Wissen zusammenhängt
Wechseln Sie zwischen Detailansicht und Gesamtbild. Die Visualisierung hält Quellenkontext und Beziehungsstruktur sichtbar.
QuelleBeziehungGovernance-Kontext
- 01
Beziehungsvisualisierung
Erkunden Sie, wie Themen, Systeme, Assets, Personen und Quellenmaterial zusammenhängen.
- 02
Abruf in natürlicher Sprache
Stellen Sie fundierte Fragen zum Wissen, das im Workspace verfügbar ist.
- 03
Auswirkungs- und Abhängigkeitsanalyse
Verfolgen Sie nachgelagerte Beziehungen, bevor sich Prozess, Richtlinie oder System ändern.
- 04
Prozessentdeckung
Verfolgen Sie Arbeit über Systeme, Teams, Dokumente, Entscheidungen und Übergaben hinweg.
- 05
Expertise und Ownership
Verknüpfen Sie geprüftes Know-how mit den verantwortlichen Personen und Rollen.
- 06
Onboarding und Kontexterkundung
Lassen Sie neue Teammitglieder erkunden, warum Arbeit so abläuft – nicht nur, welcher Schritt folgt.
Regulierte Operations
Operational Knowledge für Audits und Veränderung
Repository-Governance allein reicht nicht. Verbinden Sie Kontrollen mit Entscheidungspunkten, bewahren Sie Nachweisketten, prüfen Sie die Dokumentationsqualität und vergleichen Sie Soll- mit Ist-Abläufen.
Repository-Governance-Modell
Working-, Library- und Approved-Zonen.
Ressource öffnenScorecards für Dokumentationsqualität
Vollständigkeit, Aktualität, Eindeutigkeit, Konsistenz und Remediation.
Ressource öffnenConformance-Checking-Playbook
Drift aus Event Logs erkennen und den Kreislauf schliessen.
Ressource öffnenKernfunktion
Der Knowledge Graph
Verknüpfen Sie operative Dokumente, Workflows, Aufzeichnungen, Entscheidungen und Ownership, damit Teams mit Kontext suchen und geprüftes Wissen wiederverwenden können.
Automatisierung
Geben Sie Workflows geprüften Prozesskontext.
Dokumentation
Erstellen Sie SOPs und Anleitungen aus verknüpftem Wissen.
Analyse
Verstehen Sie Schritte, Entscheidungen und Übergaben.
HEIDI-Unterstützung
Stützen Sie Antworten auf das Wissen in Ihrem Workspace.
Wissenskontinuität
Bewahren Sie geprüftes Fachwissen, wenn Rollen oder Teams wechseln.
Verknüpfter Kontext
Verknüpfen Sie Wissen mit Workflows, Dokumenten, Ownern und Entscheidungen.
Kontextbezogener Abruf
Stellen Sie Fragen zum Wissen, das in Ihrem Workspace verfügbar ist.
Operative Wiederverwendung
Nutzen Sie geprüftes Wissen in Dokumentation, Training und Automatisierung.
Wissen nutzen
SOP-Erstellung mit HEIDI
Machen Sie aus verknüpftem Wissen strukturierte Standard Operating Procedures. Beschreiben Sie den Prozess, wählen Sie einen Visualisierungsstil, wenden Sie Ihr Branding an und verfeinern Sie das Ergebnis.
- 01
Sprachgeführte Erfassung
Erfassen Sie einen Experten-Walkthrough mit Sprachführung und bewahren Sie den Quellenkontext für die Prüfung.
- 02
Entscheidungs- und Ablaufvisualisierung
Zeigen Sie Prozessschritte, Entscheidungspunkte, Verzweigungen und Übergaben als lesbaren Ablauf.
- 03
PDF-Export
Exportieren Sie den geprüften Ablauf als portables Dokument für die kontrollierte Weitergabe.
- 04
Visuelle und textliche Verfeinerung
Verfeinern Sie Formulierungen, Tabellen, Diagramme und ergänzende Details vor der Veröffentlichung.
- 05
Branding-Steuerung
Wenden Sie Organisationsname, Logo und eine konsistente visuelle Gestaltung an.
- 06
IDP und Dokumentenverarbeitung
Nutzen Sie verarbeitetes Dokumentenmaterial als geprüfte Eingabe für denselben SOP-Workflow.
Use Cases
Setzen Sie Operational Knowledge ein
Gehen Sie von dokumentiertem Know-how zu Anleitung und wiederholbarer Ausführung, ohne den Quellenkontext vom Ergebnis zu trennen.
SOP-Erstellung
Machen Sie bewährte Arbeit zu Schritt-für-Schritt-Abläufen, denen Teams folgen können.
Dokumentation
Erfassen Sie Schritte, Entscheidungen, Übergaben und Ausnahmen an einem Ort.
Wissensabruf
Finden Sie Richtlinien, Regeln, Vorlagen und den Kontext hinter der Arbeit.
BPMN-2.0-Export
Exportieren Sie standardisierte Prozesse für Governance und nachgelagerte Ausführung.
Eine operative Grundlage
Verbinden Sie Wissen mit HEIDI und Automatisierung
Operational Knowledge liefert den Quellenkontext. HEIDI nutzt ihn für Antworten und Anleitung, während der Automation Builder geprüfte Abläufe in wiederholbare Workflows überführt.
Fragen & Antworten
Häufige Fragen
Erfahren Sie mehr darüber, wie Process Designer funktioniert und wie es Ihrer Organisation hilft.
Was ist ein Knowledge Graph und warum ist er wichtig?+
Ein Knowledge Graph ist eine vernetzte Karte des Wissens Ihrer Organisation – Themen, Systeme, Assets, Personen und deren Beziehungen. Anders als klassische Dateiablage zeigt er, wie Dinge zusammenhängen, und ermöglicht KI-gestützte Suche, Wirkungsanalyse und Beziehungsentdeckung in Ihrer gesamten Organisation.
Was ist der Unterschied zwischen Task Mining und Process Mining?+
Task Mining zeigt Schritt für Schritt, wie Arbeit wirklich am Bildschirm ausgeführt wird. Process Mining zeigt, was in System-Logs wie ERP oder CRM passiert ist. Operational Knowledge ergänzt den fehlenden fachlichen Kontext: das Warum, die Entscheidungen und die Übergaben. So senken Sie Einarbeitungszeit, standardisieren Arbeit schneller und erkennen Automatisierungspotenzial, statt nur eine weitere Aufzeichnung zu erzeugen.
Warum ist Prozessdokumentation wichtig?+
Sie schafft eine Single Source of Truth. Ohne Dokumentation bleibt Wissen in Köpfen oder Chats gefangen. Dokumentation sorgt für Konsistenz, beschleunigt Onboarding und liefert die belastbare Grundlage für KI-Unterstützung.
Wie hilft SOP-Standardisierung?+
Standardisierte SOPs reduzieren Fehler und Nacharbeit. Wenn alle der gleichen Best Practice folgen, steigt die Qualität – und die stabilen Teile eines Prozesses lassen sich leichter automatisieren.
Wie stellen Sie Wissenserhalt sicher?+
Indem Wissen „im Moment“ erfasst (Expert:innen aufnehmen) und in einem Knowledge Graph strukturiert wird. So bleibt Know-how nutzbar, wenn Personen wechseln – nicht nur als Video-Ordner, den niemand ansieht.
Wie funktioniert die Beziehungsanalyse im Knowledge Graph?+
Der Knowledge Graph erkennt und visualisiert automatisch Verbindungen zwischen Entitäten, sobald Sie Wissen hinzufügen. Sie können diese Beziehungen interaktiv erkunden, natürliche Sprachfragen wie 'Was hängt von SAP ab?' stellen und verborgene Muster in Ihrer Organisation entdecken.